零售业从昔日的杂货店发展至今,样貌已大为改观,许多人认为这个产业即将出现另一波革命。部分分析师指出,零售商能否成功,与是否採用新零售科技有密切关係。。
财经媒体CNBC报导,对零售商而言,当今提高销售的秘方似乎是寻找能提供价值给顾客、而无需顾客花费心力的技术。举例来说,国际运动用品大厂爱迪达(adidas)已在部分门市建起「虚拟墙」,让顾客更容易挑选想要的鞋子,而爱迪达的销售也因此出现爆炸性成长。
英特尔零售解决方案部门交易零售主管廷斯利(Michelle Tinsley)称,在虚拟墙的协助下,消费者不是买更贵的鞋子,就是买更多双鞋。「这是一个双赢的例子,因为消费者也能买到更客製化的产品」。
另外,美国纽约西装业者Acustom服饰也用3D人体扫描器,来压低订製西装的成本。Acustom执行长莫特拉格(Jamal Motlagh)称,这些扫描器用光线和感应器,画出含有20万个数据点的人体数位影像,使缝製订製西装的成本降低逾50%。
eBay也为消费者和零售商开发一些技术,例如Swatch行动应用程式能让你用照片寻找商品。你只要对想找的物品拍照,Swatch就会在eBay的库存内找到相同或类似的商品。
不过,零售业者推出的技术并非全都广为接受,例如快速反应(QR)条码普及的速度便不如许多人预期。博斯数位(Booz Digital)全球总经理舒马赫(Jeff Schumacher)说:「愈单纯的技术就愈可能普及,愈复杂或麻烦,顾客或用户就愈可能不会使用。」 零售业者採纳尖端技术也引发隐私疑虑。许多业者为评估哪些产品可能最受欢迎,纷纷开始追踪顾客行为,但部分消费者对此却感到不悦。举例来说,诺斯崇百货(Nordstrom)最近就因为透过手机的Wi-Fi讯号追踪顾客在商店裡的行动而引起轩然大波。
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