业界过去以来以合理的价格提供舒适时尚的产品给消费者，但这是不够的。消费者越来越想了解该产品的故事。这是在印度孟买第74届国际棉花谘询委员会(ICAC)全体会议期间，小组讨论成员传递的主要讯息。

　　在会议上所谈到的棉花需求：零售商H&M全球供应链经理Pascal Brun解释说：”我们的客户喜欢所有棉花的产品，然而，他们对永续发展的关注不会消失。他们想知道所购买产品背后的故事：他们在哪里制作，源自于哪里及对环境有什么样的影响“。

　　IKEA棉花部主管Pramod Singh同意这项说法，「零售商需要能够对客户诉说故事，否则客户会往能说清楚的零售商那里。要赢得客户，谈论永续发展是不够的，但不能够谈论永续发展，就会失去他们」。

　　Techware顾问合伙人Prem Malik补充说：“消费者需求的主要驱动力是价格和功能，对买家来说，在可预见的未来，永续性的重要性在稳定中成长”。

　　最终，该小组成员建议，当涉及到透明度和可追遡性时，棉花价值链上的所有利益相关者可发挥一定的作用。

　　但是，焦点不应该全部放在内部，因为邀请终端消费者积极参与过程，以长远来看，可能大有收获。

　　Brun表示“棉花产业需要充分的利用消费者对知识的渴望，让他们参与永续发展运动”。

　　“例如，教育消费者关于回收他们的成衣和纺织品这样的优势，当他们购买棉质制品时不仅有利于环境，也使人们感觉良好”。