随着锦城消费环境的逐步改善，消费投诉、纠纷日趋减少。今年上半年，市工商局12315申诉举报指挥中心共受理各类诉求信息2508件，其中受理咨询2249件、申诉165件、举报94件，与去年同期相比分别下降26%、47%、25%，为消费者挽回经济损失11万元。消费投诉热点主要集中在服装鞋类、食品类、手机类、电器售后服务类、保健食品五类商品和服务上。

　　上半年，服装鞋类商品质量问题位居申诉首位。共受理服装鞋类申诉33件，占申诉案件总量的20%。主要问题：部分高档鞋、服装质量不过关，穿着几天后即出现开胶、开线现象;反季鞋及服装，因穿着时已经接近(超过)“三包”期限，出现问题时处理难;个别商家销售时存在虚假宣传，由于属于口头承诺，发生纠纷时消费者举证难。

　　食品类质量问题引发的消费纠纷在上半年也较常见。上半年共受理食品类申诉19件，占申诉案件的11.5%。反映的主要问题有：天气渐热对于食品保存条件要求严格，由于食品保存不当造成消费者食用时食品发生变质而引起的纠纷;散装食品存在缺斤短两现象，此情况在农村大集尤为严重;个别食品、饮料由于生产厂家卫生条件差，致使一些食品质量不过关，内含异物。

　　国产杂牌手机质量差，投诉率高。监管不到位和个别消费者追求时尚、贪图便宜是造成手机投诉率高的主要原因。上半年12315共受理手机类申诉17件，占申诉案件总量的10.3%。问题主要集中在“杂牌手机”。反映的主要问题：手机经常自动关机、屏幕黑屏、触摸屏失灵、手机电池待机时间过短、实际使用功能与承诺功能不符。

　　除商品投诉外，上半年电器的售后服务也成为申诉热点。上半年共受理电器售后服务类诉求119件，占诉求总量的4.7%，其中申诉案件3件，占申诉案件总量的1.8%。主要问题有：不能履行服务承诺，拒绝上门服务;售后维修网点难找;服务标准不规范;售后维修从业人员素质偏低，技术水准不高;需要付费维修的服务标准不规范。

　　保健品销售也成为上半年12315的一大诉求热点。上半年共受理保健品类诉求36件，占诉求总量的1.4%，其中申诉案件5件，占申诉案件总量的3.1%，主要问题是销售过程中的夸大宣传、虚假宣传。有的商家故意混淆“保健品”与“药品”的功效;有的商家以免费旅游、请“专家”讲课等形式促销;有的商家以免费试用或现场设托儿假意购买等诱导消费者;有的商家不设销售地点，采取送货上门的方式销售，当消费者发现没有疗效时，手中只有一个商家的联系电话，导致投诉无门。