“新鞋刚穿了两天,缝线就卷起了毛,商家不但不给退换,质检报告写的也让人看不明白!”5月13日下午,市民许女士致电本报新闻110热线82061110反映,半个月前,她花359元在李宁专卖店给儿子买了一双运动鞋,而两天后,左脚鞋子前端缝线好几处卷起了毛边。经过半个月的交涉,商家最终给出了答复:鞋子经质检所检验,非质量问题,不予退换。“这两天都没做过剧烈运动,正常走路,鞋子怎么可能起毛呢?”对于济南市产品质量监督检验所的检验结果,许女士表示质疑。

　　【市民反映】

　　新鞋穿两天线起毛,为讨说法白跑三趟

　　“这双鞋子好看,我要买这双!”4月29日下午,市民许女士带着刚上初中的儿子路过泉城路附近一家李宁专卖店,儿子被专柜前的一款鞋子吸引住了。“这是今年主打的新款,而且现在买价格优惠。”李宁店店员告诉许女士,这款鞋子原价439元,但五一期间促销仅售359元。

　　许女士给儿子买下这双鞋子,但儿子仅穿了两天后,许女士发现左脚鞋子前端的缝线有四五处都起了毛。5月4日下午,许女士来到李宁专卖店,店员将鞋留下后,称需要拿到济南市质检所进行检验,才能给出答复。

　　许女士说7日下午5点多,一店员称鞋子检验结果已经出来,通知她尽快来取。8日上午,许女士再次来到店里时,店员改口称,质检所还没来得及检验,要求许女士12日再来取。

　　13日上午,许女士第三次来到李宁专卖店,商家却给出了令她意外的答复:质检结果证实并非产品质量问题,所以不予退换。“为了换鞋我等了一个多星期,结果却白跑了三趟!”对于商家给出的答复,许女士表示不理解。

　　【商家说法】

　　退换货按质检报告决定

　　13日下午两点,笔者和许女士一同来到李宁专卖店。一位女店员向许女士出示了一份由济南市产品质量监督检验所出具的质检报告。在鉴定结果一栏上写着:该鞋消费者反映左前线头开线,经外观检验,由于缝线相邻几针均出现起毛现象,故不符合材料自身存有的相关质量问题造成的特征,不判为鞋子质量问题。

　　“产品退换严格按照质检报告的结果,这鞋不符合退换货的条件。”该店员告诉许女士,这款鞋是今年新上市的主打产品,之前也从来没有接到过类似投诉,起毛现象应该是自己穿着不当磨损造成的。

　　笔者拿起鞋子仔细观察,发现不仅左脚鞋子起毛严重,而且右脚鞋子有两处缝线也微微卷起毛边。

　　“总共就穿了两天多,正常磨损怎么可能成这样?质检结果依据是什么?”对于济南市产品质量监督检验所的检验结果,许女士表示质疑。

　　“质检所人员都是通过肉眼判断的,没有什么仪器。”李宁店店员表示,如果许女士对于济南市质检所做出结果有所异议,可以到更高一级质检所进行检验。

　　【质检所称】

　　凭目测经验,鞋子无质量问题

　　14日9:00左右,笔者致电济南市产品质量监督检验所。

　　质检所的一名工作人员告诉笔者,鞋子的质量检测都是严格依照国家标准GB/T15107-2005《旅游鞋》规定的要求进行的。当被问及具体如何检测时,该工作人员回答说:“因为没有相应的实验方法,这个只能靠目测。不过我们的检验人员都有丰富的工作经验,一眼就能看出这双鞋子是正常磨损造成的。”

　　“运动鞋不是工艺品,本来就达不到那么高的标准。”该工作人员说,造成因正常磨损起毛的原因有很多,具体是如何起毛,质检所也不好判定,“我们每次做质量检测都是严格按照标准的,但给出检测结果后,经常要么是消费者不满意,要么是商家不满意,我们也是‘两头堵’。”

　　该工作人员还表示,消费者如果对质检结果有疑虑,可以带着鞋子再到质检所做二次检测。