“除了N+ TC和Running,我还会用手环的App Nike+ Fuel,”Iris告诉界面新闻记者,“我每天给自己设定的量是一定要到2000米,我觉得这是一个激励,因为我用了一年多现在已经成为习惯,基本上就是停不下来了。”
Iris Lin在朋友圈分享的跑步成绩。
通过N+TC和Nike+ Running这两款应用程序,耐克不仅为女性消费者提供服务,由这些App提供给耐克的数据分享也形成了一个新的社区。“你可能觉得下班后别人要去吃饭,你要去运动,你是孤零零的,其实今天就有999个人是和一样的。”黄湘燕告诉界面新闻记者。
当然,这些数据还在帮助判断女性市场和设计产品:比如一个城市的跑步习惯是白天还是晚上,如果一所城市更偏向晚上,耐克就会在产品设计上加入一些安全性的考虑;此外,亚洲、欧洲和美洲各有其热门运动项目,运动项目的不同,女性消费者对运动内衣的需求也会产生变化。
像Iris这样的女性是耐克想要极力抓住的消费群体,在中国她们目前主要是集中在一线城市。2014年11月,耐克把全球第二家女子店开在上海,在黄湘燕看来,上海的女性吸收知识、改变生活形态、改变价值观的速度更快,并且接受度很高。
而举办N+TC Tour这样的活动,同时也是为了通过社交社交媒体、口口相传中,在中国女性中增加有运动习惯的人数比例。在整个大中华区,耐克总共有60名左右的核心健身教练,为耐克设计活动,一起出国接受训练。
“当品牌在帮助消费者往前走,才有办法去形成主流价值观,当一个东西不是主流价值观的时候,是很难把参与率提高的。”黄湘燕说。
但耐克也知道最终的一切都要落到门店的销售上,这里才是品牌真正和消费者发生接触的地方。在耐克制造的氛围里。在培训销售人员上,耐克有一个原则是运动员对运动员,不是销售员对运动员。
在上海的耐克淮海路店,店长的正式称呼为Coach(教练),店员则是Athlete(运动员),而这家店的店长本身就是广州马拉松半马的冠军。因为有亲身体验和专业培训的知识,店员们知道一个要跑5公里的人将会面临哪些需克服的体能和心理的难关,最后怎样的产品才适合他。
“从2014年到2015年,品牌和消费者的关系已经不满足于我只让你爱我,而更多的是说我带领你。”市场调研公司Millward Brown全球总裁王幸对界面新闻记者说。
在耐克的女子官方微博,他们专为女性消费者发布了品牌最新口号“只为更赞”,如果你把这四个字同巴西世界杯口号“博上一切”一起看,会发现这种具有激励暗示的喊话型口号都是紧贴耐克和消费者建立紧密联系的原则。
2013年10月,耐克女子马拉松来到旧金山,在终点位置,旧金山消防队员们会穿上得体的西装,手捧标志性蓝绿色系有白丝带的盒子,等待每一位女生,并告诉她你刚刚完成了你的马拉松,盒子里是印有耐克Logo的三角形Tiffany项链。在黄湘燕眼里,这样的体验非常重要,“每个人会觉得我的第一个马拉松就是在这样的情况下完成的,让大家觉得是一个庆祝仪式。”
“耐克既有科技产品,又有情感联络,同时现在形成了带领消费者的主张,如果消费者愿意跟随的话,耐克就能继续为建立更好的生态系统。”王幸说。
无论是营销活动、春夏女子新品、提供资讯和服务的数字社区,还是实体店的线下消费体验,所有这些放在一起才是耐克在中国全面的市场计划,但如果你站远点看,又会觉得他们似乎只在做一件事:在一片土地上尽可能的划一个大圈,让更多的女性进来。
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