(以下是權威針織學博士DR.JIM KNAPTON文章翻釋本)顧客都有抱怨的習慣。 “你的衣服太窄了”或 “我們要求5.4 OZ /Sq·Yard﹐你只作到了5.2﹐也許這只是一個陰影問題。無論抱怨什么﹐我們都必須听取﹐及時听取顧客意見對我們生產是有利的﹐而且不光只是有利﹐更可以為我們帶來大利潤。一個极為重要的問題是質量改進﹐或者是在針織流程中的 “知識化管理”。這是大家都明白的。怎樣降低產品的波動性是先前有關針織技術的專欄中收到的一個投訴。另外一個問題是怎樣使你的生產流程對每一個人說都是明确的。設計一個合适的內部摜示器就可以讓你的流程作得更好。如查針織染色﹑整理﹑縫紉等流程不但具有合理生產的能力。而且是适宜執行的話。你就知道生產是合理的。資料畢竟是流程 “同你對話”。而且如果資料告訴你﹐你的生產是合理的。你就沒有理由為你的顧客而痛苦。標准的QC報表給了你更多這樣的信息。織物測試資料包括了水洗前﹑后布重(OZ / Sq·Yard)﹐產量(LBS / Yard)﹐球爆破力﹑封度和縮水率﹐是具有代表性﹐但誰能看懂它? 我們面對最多的報告﹐特別是主框資料頁的標准﹐是難于理解的。如果這些資料的設置是毫不費事的該有多好﹐特別是高層管理人員。畢竟﹐資料只是 “流程同我們對話”。管理人員必須深刻了解這些資料﹐為了作出正确的決策。得到這些資料是簡單的﹐要設計一個簡單的文件格式框﹐讓你的管理層同全体工作人員更容易地將知識變為行動。既然經常發生程序資料顯示不正常的波動﹐甚至過程無能的情況﹐這樣作就變得必不可少了。讓我們看一個例子﹕
表1顯示日期為10月份﹐100%純棉平紋T恤﹐織入一模士賓紗﹐洗水前重量的波動范圍。這份QC資料自動從主框輸入到簡單的移動頁坐標圖﹐圖片可立刻告訴你一個确定的問題。這篇文章之后的論題是將 “流程的能力”与 “顧客的要求”作比較。 “流程的能力” 有一個确切的波動范圍介于UCL (上限) 和LCL (下限) 之間。或是一個自然的程序圖﹐這极限在應用單獨移動SPC列的典型圖表容易計算出。顯示出雖然資料平均值為5.4 OZ / Sq·Yard﹐但你的顧客的目標是希望在10月份布重介于5.0至5.8 OZ / Sq·Yard之間。另一方面﹐顧客的要求介于可接受的极限 ── 粗黑線。這個可接受的范圍是指既是你能做到的又是顧客說他們能接受的。顯而易見﹐這 “Voice” 不是指音樂會的聲音﹐而是顧客的要求位于流程的能力之內﹐你所擁有的資料告訴你﹐事實上﹐你們生產的產品雖然大部分在顧客可接受的范圍之內﹐但還有些仍然不足。對顧客進行審計也許會發現相同的事情﹐足夠讓你接受指責因為他的損失﹐甚至更糟糕的事﹐或是單方面取消定購合約。你擁有的資料告訴你不久你將收到顧客的投訴信。你的 “流程的能力”是否經常超過 “顧客的要求”﹐從我同一些針織商的工作經驗來看﹐地這是可接受之內的一個例外﹐不是原則。不少針織商理所發然認為他們所有的產品与顧客的要求是极相配的。然而發生普通化是很容易的。資料顯示這個流程正好在生產中無能﹐如果鎖定這個問題﹐并以根源上研究解決這一問題﹐接受他們的要求。不久你就會提高輸出的一致性。然后你會意識到顧客要求比你所听到的其他要求更重要。
