˙新冠肺炎疫情严重打击英国服装店的销售

英国2020年7月份零售业总销售额回復到新冠肺炎大流行前的水平，但服装销售额仍下降了25.7%，儘管该行业7月份销售额相较于6月份同期达到两位数的成长。

《英国国家统计局》(Office for National Statistics, ONS)于本(2020)年8月21日发布的最新数据显示，英国零售业7月份的销售量相较于6月份成长3.6%，比2月份大流行前的水平高出3.0%。销售值部分6月和7月的月环比成长4.4%，相较于2月份成长1.7%。

但是，服装店的销售在疫情期间受创最为严重，7月份销量仍比2月份少25.7%，即使该行业2020年7月单月成长11.9%。

由《英国国家统计局》每月进行的商业调查显示，截至8月9日两週内，96.4%的服装店和鞋店已重启营业。英国政府採行的限制措施，包括多数贩售服装和鞋类的商店在内的非必需品店自3月中旬起关闭，直到6月才重启营业。

在封锁期间，百货公司的销售出现戏剧性下跌的情况较少，因此相对其復甦的力道也较小。许多贩售包括食品在内系列商品的百货公司，在该段期间其交易仍继续，且7月的销售额仍低于疫情前的水平约5.1%。

总体而言，英国7月份线上零售销售额与6月份相比减少了7%，但在疫情期间经歷强劲成长，这意味着其销售额仍高于2月份疫情前的水平约50.4%。服装店和鞋店的销售额在7月份同比成长22.7%，但与6月份相较减少11.2%。

儘管零售业销售总额自封锁期间急剧下滑，在7月份可能出现復甦，但英国经济在2020年第二季(4月至6月)仍进入技术性衰煺阶段。

消费行为已改变

埃森哲(Accenture)负责英国和爱尔兰零售业务总监Lynda Petherick表示：「由于销售额超过了疫情前的水平，7月份标誌零售业业务出现进一步的成长，这将是一个重要且具象徵意义的里程碑。」「最近线上销售表现令人印象深刻，但也开始逐渐减少，许多零售商希望，这反映出零售业务正在恢復正常。」

「不过，更多来自于地方或国家的封锁措施所造成的威胁，仍是笼罩零售市场整体销售的乌云，这将对该行业朝向復甦之路造成严重破坏。零售业的问题在大流行前即存在;但是，危机应促使零售商加紧採取行动，优化线上和实体管道的融合，让虚实整合在新的零售环境中会变得更具弹性。」

业务範畴包括审计、税务和谘询的RSM公司零售总监Jacqui Baker认为，7月份的结果显示，在封锁期间，新的购物习惯塑型并根深蒂固。

「时尚业一直是这场危机中受创最严重的行业之一。基于许多消费者避免出国度假和失业人数攀升等因素，许多人慎选留在国内或在英国海边度假。对于投入夏季新系列商品和和泳装的採购几乎不存在。」

线上销售持续且活跃的表现引出一个问题：这波疫情是否改变了购物群，尤其是那些先前从未在网上购物的消费族群?婴儿潮世代喜欢进行线上浏览，他们更倾向于传统实体店的个人购物体验。在封锁期间，他们没有别的购物选项且身上拥有大量可支配收入，他们正是重塑新购物习惯的消费者，也正影响且改变零售业销售管道的配置。」

Infosys Consulting负责零售业务的合伙人Sachin Jangam认同此看法：「在疫情期间，消费行为已产生了变化」，并补充道：「零售商必须适应并保持相关性才能勉强维持生存。并非所有的成功都来自于网上，根据Primark、TKMaxx和Sports Direct等品牌其门市持续受消费者欢迎程度表明，只要购物体验令人兴奋且够独特，店内与客户的互动方式仍具有很大的潜力。」

「但是，这些模式并不容易复製。为了保持竞争力且成为更强大的组织结构，零售商可以使用数位科技和数据科学来优化产品範围，以满足当前的消费需求。」

零售技术平台Recash的商务长Sara Korchmaros表示：「就陷入困境的英国高街品牌而言，没有人会将更多正常销售数字的恢復视作常态。随着多数零售商努力解决网上对于“请进并浏览”减速弯道和单向系统问题，实体店不同于线上销售给人的外观和感受仍大不相同。」

「尤其是服装店已从困境的边缘拉回，但是服装的整体销售额仍低于新冠肺炎之前的水平25.7%。」

面对零售额出现如此急剧且持续性下滑，甚至连代表英国服装零售业的龙头都在缩编。马莎百货宣布将在未来叁个月内裁减7,000个工作岗位，这表明许多人将会陷入失业的痛苦深渊。

最具敏捷度的高街品牌现正将其数位和实体产品无缝接轨，而实体店往往在线上对应的角色中扮演着支援的作用。

「儘管取得了巨大的进展，但没有人会期望消费者在经济衰煺中度过。所有零售商都在脆弱的消费信心中奋力挣扎，而科技将帮助他们以更具策略性方式去吸引购物者，这不仅对业务成长至关重要，而且可让他们长远生存下去。」