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英国marks & spencer日前透露，该公司发展一个以手机为基础的通讯程式，透过它将得以对其服装供应商工厂的工人进行调查。
该英国零售商将与企业技术提供商 good world solution签订一年合约，进行labor link计画合作，对22,500名工人进行包括工作条件及金融知识教育的调查。
工人以手机接听以印地语、僧伽罗语或其他当地语言发问的问题，并使用按键式键盘回答。这种技术性的问答方式，marks & spencer可以直接从供应链工人得到匿名且定量的调查结果。
该零售商以这项技术在印度与斯里兰卡的13个供应商工厂访查超过2000个工人，做为该零售商金融扫盲、营养与健康训练计画的一部分。
现在该计画将推广至印度、斯里兰卡和孟加拉在内的30个工厂22,500名工人，针对工作条件、满意度与训练等项目收集意见回馈。该计画为期一年做四次调查，对受调查的工人而言，没有任何花费，而marks & spencer的供应商花费极低的成本就可获得匯总数据资料。
“这对我们而言是一项突破性的创新，而且让职场沟通进入数位时代，这对我们的供应商不是一项考核，而是确保对供应链中的从业者，我们正在做对的事、给他们发表意见的机会。”marks & spencer的採购主管fiona sadler表示。
“我们虽然不直接僱用工，但他们却为marks & spencer生产产品，参与marks & spencer的培训计划，与我们的品牌有着利益关係。最重要的事是我们知道有没有把事情做对，labor link 可以即时数据传递给我们，这对我们在制订政策及方案的时候，是非常宝贵的。”
