春节前夕，开原市民陈女士在某服装店订制衣服，当时对交付时间、样式、尺寸、面料质量都作了详细约定。但是到了约定的时间，经营者出现延迟交货情况，消费者没有追究。当经营者交货时，王女士发现衣服存在面料起球、尺寸不对、样式与约定的不符等多项问题。经协商，经营者对衣服进行改款。但是改款后，质量更差，消费者要求退款，遭到经营者拒绝。因此陈女士将此事投诉到开原市消费者协会。
开原市市场监督管理局两名执法人员对此事进行了调查，结果认定消费者反映情况属实，该服装的确存在消费者所反映的问题。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条和第二十四条规定，经营者为消费者提供的服装制作服务存在尺寸不符、样式不符、面料质量有问题等情况，改款后仍不符合与消费者的约定，消费者提出退款要求后，经营者给予拒绝，经营者行为已经违反了法律规定。
执法人员依法对双方进行调解，最终双方达成协议，经营者为消费者退回货款450元。陈女士对这样的处理结果表示十分满意。
