定金膨胀、满减红包、返现券……一年一度的“双十一”购物狂欢节即将到来，今年商家为了吸引消费者可以说是搞出了花样名堂。而对于消费者而言，在新零售消费升级以及新中产群体不断涌现的当下，“双十一”还仅仅是“低价”的冲动消费吗?根据优衣库最新调查显示，消费者对于“双十一”的真正期待早已不是低价狂欢，而是通过优良的品质与体验，从而实现心中的品质个性生活。
“双十一”前夕，根据优衣库联合第三方调研机构发布的“2017年双十一消费者期待度大调查”结果显示，消费者“双十一”购物面临诸多困扰，对“优品质”提出全新期待。在全国16,750位消费者中，88%的消费者都希望能在“双十一”买到既有优惠，又有品质保证的商品，65%的消费者希望不仅线上，在门店也能买到同等品质的当季新品，66%的消费者希望不再冲动消费，而是买到真正需要的好商品。
而在商品价格方面，76%的消费者希望商家价格透明，不通过上浮价格夸大折扣力度;72%的消费者希望“双十一”的促销时间更长，不止是在“双十一”当天，也能够方便购买选择。
图表来源：优衣库与第三方调研机构10月20日联合发布《2017年双十一消费者期待度大调查》，在优衣库官方平台及第三方平台有16,750人参与。
由此可见，低价早已不是刺激消费者打开钱包的“利器”，更多消费者意识到，冲动消费带来的快感远不及优质商品和优质服务带来的满足感。“无论是线上还是线下，‘双十一’背后还需回归到产品本身。消费升级大趋势下，吸引消费者的不仅是简单的价格环节，商品的品质、性价比显得尤为关键。” 浙江理工大学服装(国际)学院服装品牌研究所执行所长朱伟明对中国商报记者表示。
与此同时，人们对于购物体验的需求也在悄然提升。
上述调查发现，78%的消费者希望在附近门店就能享受个性化售后增值服务，72%的人希望能在自选门店快速取货。而通过电子商务平台天猫提供的数据显示，“双十一”的购物需求也正在发生细微变化。41.3%的消费者喜欢在“双十一”给家人买礼物、36.9%的消费者会在这一天为孩子囤货。由此衍生出的快速收货需求，使得72%的消费者希望能够实现异地门店快速取货，即使不在一个城市，也能快速为家人送上温暖。
基于以上的消费者期待和洞察，作为服装行业的佼佼者，记者从优衣库方面获悉，其今年针对新形势提出了“优智双十一”的全新理念，即在提供高品质高性价比的热卖明星商品基础上，全面升级o2o新零售体验：网上下单，消费者可以选择在全国范围内门店提货，不仅跨省取货更便捷快速，门店可最快在24小时内备货完成，还可提供更加个性化的贴心服务，消费者可以根据试穿体验，更换产品的尺寸、颜色以及免费修改裤长。也就是说，在不断打破时间地域限制的前提下，以o2o新零售体验与个性服务，致力于让消费者享受智慧优质生活，聪明消费个性体验。
在朱伟明看来，线上下单线下取货可以同时解决物流与体验的问题，且o2o新零售归结于是一个场景化的选择，线上只是一个吸引用户的入口，即流量入口，为线下端进行引流。而不论是新旧零售时代，均是人货场的裂变与重组，核心皆是顾客本身。
“现如今可以强调线上还是线下已失去意义，两端的打通定是趋势所在。而对于服装行业而言，迎合消费者将产品的款式、性价比等做到更好很有必要，且对于时尚产品而言，快速也成为了重点所在。总体而言，跟上并服务于消费者核心需求的改变是关键所在。” 朱伟明如是说。
