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华声在线10月24日讯(记者 郭东亮)“百丽女鞋并非如名字那么靓丽，鞋底很不经踩”，近日，娄底网友周女士向华声在线《投诉直通车》栏目投诉，讲述了自己在娄底步步高百货大楼购买的百丽女鞋不足一月，鞋底烂成“马蜂窝”的遭遇。
网友投诉：就穿几次 鞋底就像锥子扎过似的
据周女士介绍，她于9月25日在娄底步步高百货大楼二楼的百丽专柜购买一双秋季新款高跟防水台皮带扣牛皮深口女单鞋，实际付现483元。
“但只穿了几次，鞋底就全是沙子硌的一个个小洞，像‘马蜂窝’一样”，周女士说，“我以前没有买过百丽的鞋子，这次还是听同事介绍，才慕名去买的。没想到第一次买百丽的鞋子，就遭遇鞋底‘千疮百孔’”。
周女士认为，鞋底的材质不是平常的牛筋底，而是软软的像泡沫一样的材料，用手就可以抠下一块下来，“不光是鞋底有问题，鞋跟的配跟也磨得可以看到铁钉”。
第一次买百丽女鞋，周女士就遭遇质量问题，很是气恼，于是去找娄底市步步高百货百丽柜台咨询，“导购的回答竟是，这种鞋子，材质就这样，有硌洞是走路不小心造成的，鞋跟可以换一个配跟;要是不喜欢这种鞋底，可自行去加一块前掌就行”。
周女士质疑百丽女鞋质量有问题，客服的态度也值得商榷，“导购竟然说，‘不满意，就去消协投诉，电话是12315’，没见过这样做生意的!“
百丽回应：网友所诉是特例 按“三包”规定处理
10月19日，记者致电新百丽鞋业(深圳)有限公司长沙分公司客服中心。一工作人员王小姐称，该网友所购秋季新款高跟防水台皮带扣牛皮深口女单鞋的鞋底是聚氨酯材料做成的，碰到硬物，会有痕迹。这种材质的鞋底使用年限为2年，且不能沾酸、碱、油，不能碰硬物。
王小姐称，以前没有碰到过这样“穿几次，鞋底烂成马蜂窝”的情况。这位网友可以到质检部门进行质量鉴定，如有质量问题，可按照国家“三包”规定进行处理。
律师说法：若是质量问题 可要求补偿
湖南人和人律师事务所专职律师蔡卫华表示，《产品质量法》、《消费者权利保护法》均有“包退、包换、包修”的“三包”规定，周女士所购百丽女鞋不足一月，出现烂底现象，可向百丽相关部门反映，要求进行鉴定。若是鞋子质量问题，百丽公司应按照国家“三包”规定进行处理，并给予一定补偿;若是周女士个人保管或使用原因造成鞋子烂底，百丽公司无需负责。