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在接受北京市消协点名批评后， 5月5日， zara中国就已宣布三款不合格服装可无条件退货。 zara所属的西班牙inditex集团上海有关人士表示，此次涉及退货的三款商品都曾在上海销售，消费者可在全市任意一家zara门店进行退换，无需出示小票。但由于不少消费者均 “懒得折腾”，退换货者寥寥。
zara方面表示，只要货号符合，消费者可以去全市任意一家zara门店退换 “问题产品”，无需出示小票。现金购买的消费者可当场退还现金，而刷卡支付的则最晚在15个工作日内收到退款。而由于流程方面的原因，用国外卡购买的市民可能需要1至2个月才能收到退款。另外，消费者还可选择用问题服装更换店内其它的等价衣服。
此前中消协点名批评的zara三款问题服装均是在2010年出售的，时隔这么长时间后实行退换货“承诺”，不免让消费者感到不满。zara忠实粉丝nancy表示： “和朋友逛街必去zara店，没想到出了质量问题。想想已经过了这么长时间，还是冬天的衣服，也没穿坏或者褪色，现在翻箱倒柜拿出来退也没这个精力，不过对品牌真的有点失望。”
白领小许也有同样的想法：“自己也是很多年zara的粉丝了，虽然没有买到这三款问题产品，但是隔了这么长时间， zara才实行退换货，实在是有点麻烦。”
今日上午致电zara多家门店，不少店长均表示， “问题产品”可无条件退货。 zara调频壹门店店长说： “消费者不必出示购物小票，不论穿没穿过，都可以按照当时购买的款项全额退款。”而zara南京西路店店长也表示：“消费者无需小票即可退换货，刷卡消费的退款时间最晚需要两个月左右。”
但记者了解到，包括zara港汇店、南京西路店、调频壹店等多家门店均表示，自5月5日zara表态三款不合格产品可无条件退货后，截止目前均无消费者前来退换货。