为了全面提升服务质量，杜绝承储库违规现象，中国储备棉管理总公司(以下简称“中储棉总公司”)近日又连续下发《关于立即纠正储备棉出库过程中各种违规行为的紧急通知》和《关于完善客户投诉处理机制的通知》(以下简称《通知》)，进一步要求各承储企业优化业务流程，公示收费标准。
《通知》对投诉处理时效及处罚措施等予以明确，要求做到有诉必应，有违必究，有过必罚。中储棉总公司在官方网站“储备棉出库管理”栏目公布储备棉出库相关规定，接受社会各界监督，对于投诉的违规行为，中储棉总公司将派出专项调查组进行实地调查，发现一起，查处一起。
为缩短客户到库提货等待时间，让客户及时提到货，投入生产，《通知》要求各承储库要严格根据成交时间和《储备棉出库单》开具时间顺序，与客户电话预约，提前约定提货时间。承储库根据预约时间，提前准备便于装车的相关事宜，提高出库作业效率。严厉禁止强制指定物流公司代理客户提货。如客户确需承储库代办运输的，各承储库应及时与客户签署委托代理协议。
中储棉总公司进一步要求各承储库将储备棉出库收费标准、商品棉保管费和保险费收费标准在本单位门口明显位置进行张贴公示。储备棉出库收费标准按照《关于组织国家储备棉出库销售的公告》规定的收费标准执行，储备棉出库费为45元/吨(国家法定节日出库费为60元/吨)。各承储库不得以掏垛不方便为由向提货企业额外收取倒垛费用。
中储棉总公司实行“首问责任制”，第一时间接受客户投诉，属于中国纤维检验局负责的质量问题，及时将相关投诉反馈给中国纤维检验局，减少客户投诉的中间环节。客户投诉社会承储库的有关问题按照谁考察谁负责的原则办理，中储棉总公司所属单位总经理是客户投诉处理的第一责任人。
中储棉总公司还设立专门机构负责客户投诉管理工作统一安排部署，规范客户投诉处理的工作内容、工作流程和工作职责，负责日常电话、传真、邮件和信件投诉的受理、复核、记录、分发、跟踪、督办、归档、分类统计工作。监督落实投诉改进情况，提出客户投诉有关责任单位或个人的年终绩效考核意见。
