近日，消费者常女士在南京德基购买的lv围巾存在质量问题，使用一个星期之后就起球变形。当常女士找到卖家进行质量咨询时，卖方最初答复起球是摩擦产生，属于正常现象。在和专柜协商无果的情况下，常女士找到商场，德基方面最后答应收下常女士的围巾，寄回厂家鉴定，根据结果答复常女士。
商场负责人蒋先生表示，商场层面已经知道该客户投诉情况，但对商品是否已经被收回鉴定则不清楚，如果收回了，应该是lv品牌专柜的行为。
据悉，常女士是lv的客户，也是德基商场的客户，商场应该出面对消费者的权益予以维护。蒋先生表示，商场对消费者投诉有一个既定的处理流程，他们会督促lv专柜，如果检测结果显示是质量问题，会给予妥善的处理。蒋先生还表示，如果消费者对鉴定结果不认可，也可以直接交由江苏省质量检测中心之类的第三方专业机构进行鉴定。
