商家在网上举行“秒杀”活动来招揽人气，消费者成功抢下商品后却遭“拒发货”，被告知“价格被标错了”，这样的事情日前让市民程先生遇到了。记者在调查中发现，这样的事情其实并不鲜见，而且消费者在遇到这种事情后似乎只有“投诉”一条路可走，投诉被受理后依然得不到任何补偿。
“秒”了商品却被拒发货
日前，程先生由于想买一件运动服，于是便在淘宝上用关键字进行搜索。他看到一个叫“男装批发市场”的店铺里有一套标价仅2.9元的李宁牌男士运动服，低廉的价格立刻吸引了他的注意。他点击网页一看，这套运动服原价318元，旁边标注了“秒杀一小时”字样，“秒杀”价格仅为2.9元。
程先生以为自己遇到了难得的“秒杀”机会，因此迅速拍下一套男装。但当他随后与商家沟通是否可以改号码时，却被商家告知“价格弄错了”，要求其申请退款。“这怎么行呢，这简直是赤裸裸的欺骗行为!而且就算真是价格标错了，那责任也不在我，为什么要求我自己申请退款呢?”而且据其透露，当他向商家据理力争后，商家只回了一句“随你便”，就不再搭理程先生。程先生同时也注意到，在商家表示自己“标错价格”后很长时间，该“秒杀”商品仍未下架。
为此，记者致电淘宝客服。该客服听完记者的讲述后表示，“这种事情确实挺常见的，我经常接到这样的投诉，我自己本身也有遇到过。很多商家为了招揽店铺人气，往往会举行这种欺诈式的‘秒杀’活动，但在买家拍下货品后却一律拒绝发货。”记者询问，当消费者遇到这样的事情时该如何维护自己的权益?该客服表示无能为力，“店家这种行为本身就是违反了我们的规定，我们只能根据您的投诉对店家进行处罚，比如撤下此‘秒杀’商品，或视情况对商家进行关店整顿处理，但对于买家这方面，我们确实还没有相应的补偿措施。”
记者昨日在淘宝网搜索“男装批发市场”时，发现该店铺仍在正常营业，那件“秒杀”商品亦没有下架，而且放置在最醒目位置，只不过价格改成了78元一套。
商家至少应履行交易
记者在调查中发现，这样的事情其实并不鲜见。不仅在淘宝网，在其他购物网站也时有出现。对此，记者昨日采访了广东晟典律师事务所律师甘毅。
甘毅指出，这是典型的欺诈行为。“当商家采用秒拍的方式来向消费者推销商品，是符合平等自愿的民事活动原则，商家以此方式可以聚集人气，收获关注度，对商家是有利的;同时消费者通过秒拍活动以低价获得商品，也是实实在在的受益;淘宝网作为一个销售平台，也会因商家的活动而获得更多的交易，因此这种方式是多赢的。那么，商家的秒拍活动我们可以视之为要约，当消费者幸运地拍到商品，双方之间的合同达成。消费者付款后，商家应当按活动规则履行义务，提供商品。若商家不履行发货义务的，构成违约。消费者不但可以要求商家继续履行合同，提供商品，还可以要求商家承担违约责任。”
他表示，根据《合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
淘宝网应出台新规定
他指出，淘宝网作为一个交易平台，也有义务保障消费者的合法权益。“因为消费者由于信赖淘宝网带来的交易信息才跟商家交易，并且将款项支付给淘宝第三方收取，那么在整个交易过程中，淘宝是不可割裂的一个重要环节。既然淘宝也从交易中受益，那么就应该承担起相应的责任，最基本的，就是维持和保证交易的真实性和安全性。淘宝将责任完全归咎商家，是极不负责的做法。或者说，淘宝作为商家的管理者，没有尽到充分的管理义务，以至于消费者的利益受损，那么淘宝应当承担连带责任。”他认为，除了店家应履行交易外，淘宝网也该出台一些新的条例对消费者进行保障和补偿。
此外，甘毅指出，消费者在进行类似的“秒杀”行为时也要多留一个心眼，不要看到价格低廉的商品便立即进行购买，要多看看。通常大幅度低于正常价格的商品促销常常会藏有“猫腻”，很多不法分子还会通过超低价格的商品对消费者进行“钓鱼”，骗钱。
