一对姐妹在锦州某大商场买鞋，没想到买回家后穿了不到一个月，就出现双双开胶的情况。商家却称“开胶是正常的”，可以维修，但不能退换。近日，经锦州市消协调解，最终商家为消费者做退货处理。
一个多月前，一对姐妹到锦州某大商场买鞋，当时两人同时买了一双“天美意”的凉鞋，共花近800元。买回家穿了不到一个月，没想到鞋面、鞋后跟与鞋底的黏合处就开了胶，而且姐俩的鞋都出现了开胶的情况。姐妹俩怀疑是鞋的质量有问题，于是找到商场。
对于姐妹俩反映的情况，商场的营业员表示“开胶是正常的”、“就这样”，答应可以维修，给粘好，但没法退换，并称柜台展示的品牌鞋也有开胶现象。
“没卖的鞋都有开胶的，这是生产质量问题。”姐妹俩要求退货，但遭到商家拒绝。姐妹俩无奈到锦州市消协投诉。
受理此投诉的消协工作人员表示，虽然依据消法，鞋开胶属于维修范围，但商场内该品牌的鞋没穿用就有开胶现象，说明此鞋质量不过关。消协联系商场客服，经过调解，最终商家为消费者做退货处理。
