近日，赣州市民刘女士：前段时间，我在赣州市西郊路一家叫“三彩”的服装店内购买了一件针织衫，回家放置了一天，准备穿时，却发现这件衣服上有破洞。于是，我多次返回这家服装店，要求店家更换或者退货，却遭到了冷遇。
刘女士告诉记者，近日，她逛街逛到这家服装店时，相中了那件价值208元的长袖针织衫，由于已接近店里的打烊时间，试穿之后，她便匆匆买下了这件针织衫。店员将衣服包装好，刘女士没再细看就将衣服放入了包中。
买回家放置一天后，当刘女士准备穿新衣出门时，发现衣服左下方有个破洞，且破洞周边还有几根断丝，刘女士随即拿着衣服返回该店想讨个说法。“当时店里只有店员，店员告诉我，目前店内已没有同款型的这款针织衫了，老板暂时不在，如要退换货，需等老板来了再联系处理。可是，我留下联系电话后一直未接到该店方的回复。对此，我多次来到该店协商，可问题一直未得到解决。”刘女士说。
随后，刘女士将此事投诉到了章贡区工商局南外分局。该局执法人员在了解情况后，对双方进行了耐心解释和劝导。据介绍，根据相关规定，经营者提供商品或者服务，应按照法律规定承担包修、包换、包退的责任。经工商执法人员调解，该店负责人最终承诺在一周内与厂家联系好调换货，然后将给刘女士换货处理。对于此类事件，工商执法人员也提醒，消费者应该擦亮眼睛，在购买商品时仔细检查商品质量，这样可以尽量避免不必要的麻烦。
