本报记者 陈楠
由于很多品牌从一开始接触电子商务就是从淘宝商城入手，而该网站又有充足的人气和固定的物流系统，所以很多企业对运营电子商务并不了解，忽略了电子商务营销和物流两大重要板块，然而这恰恰是未来电子商务的竞争点所在。
网络营销力度不够
除了淘宝商城自身进行的营销活动，很少能看到哪个家纺品牌主动做电子商务的品牌营销，大部分品牌都是被动接受。例如，11月举办的光棍节活动。很多家纺品牌从中受益，增加了人气和销量，但是由于缺乏品牌自身特色的推广，因此并没有哪个品牌能够从众多品牌中突围，抢占更多客户资源。
打开淘宝商城家纺版，消费者表示面对众多家纺品牌、产品无从选择，最终还是会选择经常在百货商场经常看到的、知名的品牌。这也是此次淘宝商城促销活动中出现的问题，品牌的消费群体相对固定，线下喜欢这个品牌，依然在此次活动中选择购买该品牌床品。这不完全是因为消费者对品牌的忠诚度高，而是因为消费者没有获取更多的营销信息，比如哪个品牌推出了什么新品，新品的优点是什么?
在线下，每个品牌都知道产品信息尤为重要，想尽各种办法让客户了解产品特点，而到了线上——这个信息流通更快、更方便的平台，大部分家纺企业反而变得"内敛"，信息发布并不多。究其原因，还是品牌对电子商务营销不够了解，没有充分做好品牌的网络推广工作。这也暴露了品牌选择淘宝网作为唯一电子商务渠道的弊端，毕竟淘宝商城仅是一个大型电子交易平台，不具备推广、宣传的功能。因此，家纺品牌更应该主动出击，通过其他相关网站以及自己的电子商务网站，及时向消费者传递出最新的品牌信息。
电子商务本身是一个全新的销售渠道，然而由于新锐品牌没有抓住电子商务的营销要领，错失了营销机会，最终网上商城的品牌排名还是与线下的品牌排名如出一辙，老品牌依然稳坐泰山，新品牌难以“出线”。
电子商务营销的策略方法甚至比实体营销还要广泛，如网站广告、竞价排名、邮件营销、社区营销、积分反馈等。通过电子商务平台，企业可以很便捷地建立客户信息，如通过简单的意见反馈表就能得知消费人群的特点以及偏好哪款产品，再通过与线下门店联手收集客户信息，通过群发邮件向目标客户进行有针对性的营销。
近日电子商务家纺品牌——“觉”引起了网络消费者的关注。这是由一群年轻设计师、管理者打造的专门针对网络销售的品牌。由于其主要针对的消费群体为80年代、90年代的时尚潮流青年，“觉”在品牌初级推广阶段运用了诸多创新的营销手法，比如让消费者通过填写对品牌的认识与期待申请试用。运营总监贾成伟说：“我们只推出了3款产品进行试用，却在短短几天内收到上千份试用申请，很多80后、90后的消费者通过对产品的直观认识表达了他们的看法，甚至有些人诉说了他们自己的故事，表明他们对品牌的期待。”
上千份的试用申请，直接帮助这个新品牌提高了关注度。贾成伟说：“品牌在创立之初，就坚定了要打破一切束缚的信念。觉品牌强调独立与新鲜元素混合的魅力，风格独特、设计出位、用色大胆、创意新颖，以引领消费者追求自我生活态度为品牌主旨，‘start your dream’是我们的目标，也是品牌首次亮相推出的标语。”
物流不能单一
物流是品牌最容易忽略的一个问题，然而在11月的淘宝促销活动中，物流成为最致命的问题。由于促销期间，淘宝网的订单量非常大，快递公司出现爆仓现象，买家往往需要等比平时长2～3倍的时间才能拿到产品。这让消费者怨声载道，甚至还有部分消费者退货，给企业造成一定困扰。
博洋家纺吸取了去年的经验教训，做好充足的物流准备，和多个快递公司提前沟通，以保证货物以最快的速度出库并送达。在此次活动中，博洋家纺在物流方面打了漂亮的一仗。
事实上，快是企业对物流最基本的要求。物流还关系到送达产品的质量以及退换货问题。目前，电子商务物流分为两种形式，一种是由快递公司送达货物，另一种则是由网站或公司自己的物流人员负责送货。淘宝商城采用的是第一种方法，而像京东、当当网等采用的就是第二种。显然，第二种物流方式更有保证，首先是保证了货品的安全性和完好无损。很多网络消费者反映，有过产品被掉包或摔坏等经历，遇到这样的情况，由于无法认定买卖双方的责任，只能不了了之。这样品牌在消费者心中留下不好的印象，影响二次销售。其次，这种物流方式还提供了更多的结算方式，如货到付款，让消费者能够更加安心地购物。虽然现在热衷于网络购物的人很多，但是愿意在网上直接付款的却很有限，就是因为消费者对产品不放心，害怕拿到产品不满意，而货到付款最能解决这类人群的后顾之忧。最后，由网站自身的物流人员送货还可以解决退换货问题。网购最大的缺陷就是图片有色差、摸不着面料，消费者无法完全把握产品的真实信息，因此消费者在拿到商品后不满意在所难免。作为个人卖家可以不承诺退换货，但是品牌却不能如此，如果通过物流能够很好地解决退换货问题，一定会提升消费者的满意度。
