近日，湖南大学新闻传播与影视艺术学院研二学生宋海燕在淘宝网的“东鑫鞋业”购买了一双价格为145元的达芙妮凉鞋。7月11日，宋海燕将鞋拿到长沙市达芙妮专卖店去验货时，被店方告知：“我们不提供给网上购买商品的验货服务。”
宋海燕对网店标榜“可以接受专柜验货”，但实体专柜却明确表态不给网购商品提供验货服务，感到十分气愤。她怒而向本报投诉，希望揭开这一网购忽悠之举。
跑遍各商城均不支持“验货”
喜欢网购的买家会发现，在淘宝上很多卖家或者商场都喜欢标榜，他们是正规行货，接受实体店的专柜验货。正是这样的承诺，打消了不少买家的疑虑。
就在宋海燕向本报投诉之时，本报又接到了另一例类似投诉。
家住株洲市天元区滨江一村59栋的任小姐日前在淘宝网的“名邸美妆mandy淘宝超人气美妆店铺”购买了一款价值243元的高丝雪肌精化妆水（200ml）。“他们自称是高丝的网上专卖店，而且有正品保证。当我咨询客服人员时，他们都说支持商场的专柜验货。”任小姐说。
“支持专柜验货”就像是一颗定心丸，加上网上价格比在商场便宜了140元，任小姐毫不犹豫买下了商品。
7月10日这天，任小姐拿着化妆水到株洲市王府井百货的高丝化妆品专柜咨询“真伪验货”时，销售员当即表示：“网上买的产品，不提供验货服务。”不服气的任小姐，随后又连续跑了株洲市多家商场的化妆品专柜，均被告知：不提供验货。
“我们的品牌并没有开设网店。”株洲市平和堂二楼eland专卖店的销售员这样解释他们不提供“验货服务”的理由。
必须专柜证明“货假”才能退货
即便验货证明为假，要想退货也很难。
记者咨询多家标明支持“专柜验货”的淘宝店家，他们均一口表示：“如果验出了不是真货，我们肯定会退货。”但是“我们必须要有专柜出示的证明，说我们淘宝商城卖的是假货，我们才给退”。淘宝店兰蔻旗舰店的客服依依说。
实体店都不提供“验货”服务，就更别说出具“货假”或“货真”的证明了。消费者岂不是面临“无法退货”的风险？
“其实淘宝店家说支持专柜验货就只是随口说说而已，很多店家自己都不知道专柜是不是提供这个服务。”在淘宝网开了个服装店的刘敏说，两年前她刚开淘宝店的时候，看见很多淘宝店都标明“支持专柜验货”，所以她在自己的店首页也加了句“正品保障，支持专柜验货”，然而实体店是否提供验货服务，她跟本就没有联系过，“就是为了宣传，可以增加店的信用度，让消费者更放心地买我店内的衣服。”
在淘宝开了四年网店的xiao6363说，很多买家买东西之前都喜欢问店家，是不是正品，支不支持专柜验货，但是很少有买家真正的拿到商品后跑去商场验货，“反正我是没有遇到消费者找我投诉，说商场不接受验货，或者说验货后是假货的。”她自己也是资深买家，以她的经验来看，在淘宝店上，标榜“支持专柜验货”的也许确实有些是真品，但肯定不会都是真品。“对于店家来说，多一句支持专柜验货可以增加客流量，何乐而不为呢？”
“支持专柜验货”维权难
两位消费者真是“哑巴吃黄莲”了吗？
记者采访了解到，即使在淘宝店上，绝大部分店家均有“假一赔十”“正品保障”或者“退货”等服务条款，但是如果买到的是假货，要维权时却是非常难的。淘宝店家明确表示，说他们卖出去的是假货就必须有证明。
然而证明从哪里来，一是专柜给开出的证明，然而事实上，在实体店根本很难找到提供验货的专柜，即便是私人同意“帮忙看看”的专柜一开始就表明不承担任何责任，更不会同意开证明。
另一方面，就是工商质检部门开出的证明，证明商品是假货，但是事实上到工商部门或质检部门做一个质量检测至少是一百元以上，花一百元甚至是上千上万元去做一个商品质量检测，很多买家表示那还不如一开始就在实体店买了。而且国外进口的商品，淘宝店家表示，境外商品与国内商品本就不同，验货就必须到国外专柜验，这对于很多消费者来说根本就是不可能的事。
株洲市工商局1235指挥中心的许辉英说，在网上买的商品要通过工商部门维权很难，工商局有明确的管辖范围，而一般淘宝上的卖家或者买家是外地的，需异地维权，难度仍较大。她提醒爱网购的消费者，在网购时，对于卖家所说的“支持专柜验货”等承诺还是别太轻信。
