显而易见,中国市场及中国消费者在过去20年间已成为奢侈品行业的重要组成,贡献的销售额位居第一。
第二季度,新冠疫情及其管控措施的实施对中国市场产生了影响,但伴随这些限制的解除,中国市场的需求就会回归。事实上,全球都有着强劲的奢侈品需求,中国、欧洲、美洲市场都是奢侈品市场强有力的支撑。
这些都可以归结为以下几点原因:
第一,疫情迫使高端消费者在这期间省下很大一笔开支,他们也没有很多犒赏自己的方式,不能旅行、不能出门、不能会友,因此购买奢侈品成为了为数不多的慰藉之一。
第二,新冠疫情让所有人都清楚意识到自己不过是芸芸众生的一员,也因此,更多人觉得只活一次,也使得高端消费者当下的消费意愿高于疫情前。就如同二战后,欧洲人很高兴能活下来,就想尽可能活的精彩和开心些。
当中国结束管控以及进入下半年,消费者会有如上所述的行为,除非发生出人意料的负面进展。
事实证明,如今奢侈品行业的复苏情况远好于2020年的预期。原本预计销售额会大幅下滑且这一形势会持续一段时间,但如今呈现的是一个蓬勃旺盛的环境,以至于很多奢侈品牌不得不提价,以及提高生产和供应能力以再次实现供需平衡。
2021年和2022上半年,奢侈品牌的经营利润率达到了前所未有的高水平。
奢侈品牌需要尊重当地居民及社会,或者说不仅是尊重,而是要深入了解。只有深度了解,奢侈品牌才能结合品牌的特定(DNA)元素来设定目标和执行方案,尤其是在中国,或者说中国消费者这样的大市场。
中国人消费者以及中国社会相当复杂,他们由很多不同的群体、不同的圈层所构成,且每个人有着各自的需求和愿望。奢侈品品牌需要对这种复杂环境有所了解并采用灵活的策略,尤其是有着丰富传播媒介的当下,品牌可以通过不同的社交媒体渠道、更高频的传播、双向对话去触及消费者,如果对所在市场的社会环境和本土消费者没有深刻认知,会面临着极大的风险,失败的可能性也会很高。
中国走在数字化发展的前沿,因此中国有潜力成为数字化执行的卓越中心,诞生于此的新方法有一定的潜力能拓展应用于其他市场,例如:如何利用意见领袖和社交媒体、如何进行客户管理、如何拓展与消费者的双向对话等领域。伴随奢侈品公司愈发了解其消费者,这一领域会变得更加重要。
中国消费者终会恢复海外旅行,届时如何将中国市场的经验与全球层面的策略和执行相融合,将成为奢侈品公司接收全球消费者同时吸引中国消费者海外购物的重要支柱。过去很长一段时间,西方的门店尤其是欧洲门店,挤满了游客和中国消费者,伴随奢侈品公司在中国开设更多门店,这一情况也会有所改变。
事实上,顶级的品牌已经做好准备。在海南以及中国其他城市打造标志性门店是有效的,但当他们走出国门莅临品牌总部旗舰店时,就需要有新的内容和不同的体验,因为总部旗舰店理所应当是品牌 DNA 和历史的集中体现。所以肯定的是,门槛正变得越来越高,而中国消费者是这背后主要驱动者之一。