价值8100元阿玛尼被洗变了色，三个月难解决

　　顾客希望赔钱，店方想赔衣服，调查发现送洗高档衣服很少有人保价

　　花26元送洗一件价值8100元的衣服，如果洗后出现问题，责任是谁的?这个问题从去年12月底起一直困扰着刘女士和洗衣店老板，直到现在，这事都还没有解决。

　　这件衣服刚穿一次

　　刘女士家住北部新区金开大道旁的蓝湖郡小区。去年11月，她的家人在昆明一家百货公司买了一件阿玛尼休闲服，价值8100元。从发票上看，购买日期是11月13日，穿了一次后，刘女士把衣服送到小区外的卡柏洗衣店清洗，收件日期是12月19日。

　　“还没有到取件日期，店员主动把衣服送到家里，家里只有一个80多岁的老人。”刘女士回家一看，发现原来带点蓝色的衣服全变了样，成了一件灰黑色的。她马上把衣服拿到店里，要求店方解决。

　　从刘女士手机里的照片可以看出，衣服原本有明显的蓝色。然而经过洗涤的这件衣服，却没有一点蓝色影子。

　　这家洗衣店在这里开了四年，以前，刘女士也送洗过其它衣服，都是自己取件，而这次是店员提前送来。洗衣店一名姓颜的店长解释，她们是按照衣服上的洗涤要求洗的，却不知道为何变成现在这个样子。衣服上标示，不可漂白、不可翻转干燥、最高洗涤温度不超30度，熨斗最高温度不超过110度等。

　　刘女士说，这款衣服大都会现在缺货，店家想到香港或网上去买，她没有同意，事情就这样拖了下来。

　　赔衣服顾客不同意

　　昨天下午，这家洗衣店的刘经理在电话中说，蓝湖郡里送出来洗的毛衣、休闲装等，很少有价格低于1000元的。刘女士那件衣服是棉质的，很容易掉色。“我开的是加盟店，有全套设备，所用洗涤液也是正规耗材。”

　　刘经理说，刘女士这件衣服的清洗价格是26元，店里接收名牌衣服时，不会问顾客的价格，一般只会做一些外观方面的检查，如果顾客特别声明衣服贵重，才会要求保价，并按衣服价值的百分之五收取保价费，如果洗坏，就按价赔偿。之前很少有顾客保价，刘女士也没保。

　　事后，刘女士要求赔偿8100元钱，或7500元现金加500元抵用券，刘经理没有答应。他提出，如果重庆没货了，就托人从香港带一件一模一样的回来，价格自然低于8100元，或是通过视频监控朋友在正规商场购买，刘女士也没有答应。

　　行业内的一种说法是，如果衣服没保价，可按洗涤价的十倍赔偿。

　　而刘女士觉得事情之所以拖这么久，是店家的态度问题，“为何不直接赔现金。”

　　很少有顾客主动保价

　　目前，刘女士已向工商和12315反应了此事，北部新区鸳鸯工商所负责人表示将会尽快介入调查。而律师认为，如果双方能找到一个合适的价格，比方说考虑穿过一次的折旧等，也可以再来谈赔偿，这样或许能解决问题。

　　昨天，重庆晨报记者到江北等地调查发现，很少有顾客送洗高档衣服时主动保价。当然，如果保价，意味要多出一笔费用。