10日，省工商局发布2012年省级12315消费者申诉举报指挥中心受理申诉情况，全省各级12315共受理消费者申诉、举报、咨询74691件，为消费者挽回经济损失887.52万元，商品类和服务类申诉各有特点。

　　　　据了解，12315的申诉、举报和咨询情况是按照商品类和服务类两大类别进行数据统计分析的。2012年，全省各级12315共受理消费者申诉、举报、咨询74691件，其中受理申诉6565件，同比下降10.6 %;受理群众举报2198件，同比下降12.8%;接受消费者咨询65928件，同比上升10.4%;为消费者挽回经济损失887.52万元。

　　12315受理商品类申诉十大热点

　　排在商品类申诉前十位的依次是服装鞋帽778件;通讯产品774件;家用电器526件;食品482件;家居用品408件;交通工具345件;装修材料261件;农贸用品260件;烟、酒和饮料146件;计算机产品128件。这十大类商品占商品类申诉总量的83%。

　　部分商品类申诉增幅较大，值得关注，增幅最大的是房屋类申诉，增幅为46%;计算机产品增幅为19%;家居用品增幅为17%;五金交电增幅13.5%;装修材料增幅12%。

　　12315受理服务类申诉十大热点

　　排在服务类申诉前十位的依次是电信服务359件;餐饮和住宿服务166件;互联网服务160件;美容、美发、洗浴服务128件;制作、保养和修理服务117件;交通运输服务112件;邮政服务68件;洗涤染色服务64件;传媒业服务56件;文化、娱乐、体育服务39件。这十大类服务占服务类申诉总量的79%。

　　值得关注的是，服务类申诉中个别行业增幅较大，教育、培训服务申诉增幅29%;交通运输服务增幅17%;制作、保养和修理服务增幅6%。