王运栋在卖服装

　　在丰都县城的宏声商业广场东侧，有一家叫“王子裤”的服装店格外引人注目。近日，笔者走进该店铺，看见几名年轻的女性营业员衣着得体、大方，对前来选购服装的顾客面带微笑，彬彬有礼，十分热情。

　　这家服装店的主人叫王运栋，店内的营业员都是他雇请的员工。王运栋告诉笔者，该店的前身，只是一丬仅有10几平米的夫妻小店，在他和妻子的苦心经营下，经过10多年的打拼，目前已发展成品种多样化、精品化、时尚化，店内面积80余平米，拥有近10名员工的微型企业。

　　返乡办起服装店

　　那是上世纪九十年代末期，正是南下打工潮风起云涌之时，初中毕业的王运栋，也跟村里许多青壮年一样，背起行囊，坐火车来到广州谋生。

　　“我进入一家服装厂打工，主动向师傅请教，慢慢地就学会了剪裁与缝纫、服装设计等方面的知识，我还对服装面料搭配技巧等知识有所钻研。”王运栋说，但由于厂里经常加班加点，每天工作十叁四个小时，以及非人性化的管理，工作3年后，他毅然辞职。

　　凭着对服装行业的熟悉，返乡后，王运栋通过考察市场，就筹措了一笔资金，选择在老县城比较繁华的地段，开办了一丬室内面积仅有10几平米的服装店。他把全部精力投入到这个新开的店中去。

　　俗话说万事开头难。看着别人经营服装赚钱容易，当自己干的时候，王运栋却步履维艰。他和妻子每天起早贪黑，惨淡经营了一个多月，却没有卖出去几件服装，也就没有进过货。真到自己进货了，由于不了解顾客需求，有的卖了，有的却积压了。

　　王运栋想，是不是自己进的服装缺少卖点?于是在接下来的几个月里，他不断变换服装的款式，依然没有招徕几个回头客。看着积压的货越来越多，他越干越觉得没有信心。

　　就在这时，有人提醒他说，卖服装关键不要跟别人雷同，要做到“人无我有，人有我优，人优我特，人特我专”，打造属于自己的区域性标志品牌。真是一语惊醒梦中人，王运栋茅塞顿开，他立即与国内某些生产知名品牌的服装企业联系，好事多磨，最终获取了区域销售的代理权。

　　渐渐地，王运栋的“王子裤”服装在丰都打响，不但有了名气，也有了人气。

　　以服务顾客为荣

　　从开服装店的第一天起，王运栋就坚持“顾客就是上帝”的塬则，想顾客之所想，急顾客之所急，一心一意为顾客服务。他经常告诫妻子说，即使暂时没有见到利益，也要为店铺长久的经营打下牢固基础，这才是经营发展的不竭动力。

　　“以赢利为目的只是个结果，这个结果必然需要一定的经营和服务手段来作支持，这个手段就是‘一切以顾客为中心，把顾客的满意度放在首位’，店铺才能得到顾客的惠顾，因为顾客会毫不犹豫地选择那些值得信赖且服务周到的商店。”王运栋说。

　　他举了这样一个例子。一次，一名中年女士来店里买走了一条某品牌的裤子，谁知一个月后，她又把裤子拿回来，要求更换拉链。这条裤子明显被该女士穿过，穿过的裤子拉链坏了很正常。但王运栋还是一边热情地接待她，一边为她更换了拉链，而且没有收取一分钱的材料费。

　　俗话说“不打不相识”，几天后，这位中年女士居然又来到店里，而且还带着两位闺蜜，她们分别买了一条各自喜欢的裤子离开，甚至没有刻意讲价。临走，中年女士冲王运栋粲然一笑说：“你们‘王子裤’讲信誉，注重售后服务，下次我们还会来光顾。”后来，她和她的闺蜜真成了店里的常客。

　　王运栋为顾客提供的售后服务内容，包括免费熨烫产品、免费更换零配件，以及免费织补破洞等，通过这样的服务，获得了一批稳定的客源，让更多的消费者认同了王子裤!

　　领航时尚新风尚

　　“王子裤销售的商品明码实价，童叟无欺，质量上乘，可以说引领了丰都时尚品牌服装潮流，所以我和我的姐妹们都喜欢来这儿消费嘛!”在王子裤服装店，一名正在选购裤子的青年女士对笔者说。

　　王运栋认为，现在的消费者往往介于感性和理性之间，他们追求的是一种更为个性化的东西，对服装品牌和时尚潮流的要求更高。10多年来，一方面，他坚持不懈地把最好的产品和服务展示给消费者，从不出售假冒伪劣产品和不合格产品;另一方面，他不断地更换商家及产品，让更适合于消费者的产品登陆丰都市场。

　　除此之外，王运栋还抽出时间向本行业精英虚心求教，进一步提升销售经验和服务技能，从而使自己在服装行业中独树一帜，永远立于不败之地。

　　“我还加强对员工的培训，着力提高员工的整体素质，同时也提升王子裤服装店的形象，从而赢得更多的消费者。”王运栋说，并完善了店内设施设备，为顾客营造一个更安全更和谐的购物环境。

　　诚信经营不仅为王运栋赢得了顾客，也赢得了很多的荣誉：2003年，王子裤被丰都县消委会授予消费者信得过企业;2011、2012年，王子裤被广东省百斯盾服饰有限公司连续评为重庆市区域销售冠军;2014年9月30日，王运栋被县委、县政府授予丰都县2013年十大“行业之星”。