“3·15”已过去一周,但消费者维权并没有停止。据报道,2014年,全国检验检疫机构抽检进口服装23818批,不合格品牌包括H&M、GAP、CAVALLI、OLD NAVY、FOREVER 21、ARMANI、ZARA、american apparel、DOLCE&GABBANA、芒果等。不合格原因涉及色牢度、PH值、甲醛、偶氮等不符合要求。
频上黑榜 依旧死性不改
记者统计,ZARA、H&M等快时尚品牌近年来已经屡次登上质量黑榜。作为全球“快时尚”风向标的国际巨头,ZARA、H&M、GAP等品牌历年却在中国屡陷质量门,是工商、质检部门黑名单上的常客。其中ZARA自2006年入华以来,至今至少15次登上质量黑榜,单是今年3月份,就已经被两度点名。
在今年“3·15”晚会再次曝光质量问题后,频上黑榜的H&M、ZARA、EA等诸多快时尚品牌,其中也包括奢侈品牌阿玛尼,都未及时针对问题商品采取同批下架、售出召回措施,不少品牌也未做出改善质量的承诺。记者走访发现,位于北京西单大悦城的H&M店依旧人潮涌动,生意火爆,店内没有因为“3·15”晚会曝光而下架任何商品,也没有出具任何改善质量的承诺。
无独有偶,ZARA位于王府井、国贸的门店同样也采取“不召回、不下架、不承诺”的态度。这些快时尚品牌似乎已练就了“刀枪不入”的架势,任凭怎样曝光依旧我行我素,毫不在意。
不怕曝光 顾客仍会买单
尽管频出质量问题,但这似乎并不影响消费者的购买热情。记者走访西单、王府井、三里屯等商圈发现,哪怕是购物淡季,快时尚品牌仍旧“人满为患”,诺大的卖场人头攒动,结账柜台随时都是长长的队伍。
企业品牌顾问、品牌战略专家李光斗对此现象总结说:“ZARA等目前已经是全球最知名的快消服装品牌,其产品定位即廉价和针对大众消费。当品牌足够强大时,他会认为负面的曝光根本不会撼动其市场地位。还有一个问题是,这些被曝光服装的质量问题,在部分年轻消费者看来根本“无痛点”。当这些年轻消费者花100多元买一件衣服可能只穿一两次时,他们不会太在乎衣服可能存在的质量问题。同时,在目前中国假货和质量普遍不高的环境之下,消费者已经有了“耐受心理”,比较平静地与伪造、污染和低质等共存,对一些质量问题并不敏感,也一定程度纵容了品牌的行为。”
记者走访店内顾客,发现大部分消费者对质量问题确实不以为然,选择衣服往往看重其款式、品牌、价格,而忽略了质量。即使出现了质量问题,也会因为其价格低廉、嫌麻烦等因素而放弃维权。从另一个角度来说,消费者的纵容“惯坏”了快时尚品牌的“任性”姿态。
记者提醒消费者,我们在市面上购买的衣物,尤其是快时尚品牌的衣物,由于制作周期过短,晾晒时间不足,往往残留铅污染。长期穿着含铅衣物使得铅堆积在人体体内,产生负面影响。这些堆积在骨头里的铅会在女性孕期释放出来,同时损害孕妇的生理机能及胚胎的发育。此外,它还会提高穿着者不孕不育、中风及得高血压的几率。
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