【延伸阅读】英媒:中国双11成“假货节” 消费者和外国商家齐抱怨

　　外媒称，在中国准备迎来“光棍节”、即全球最大的网上购物节之际，常驻北京的职业打假人王海也在为迎接创纪录的案件量做着准备。

　　据英国《金融时报》网站11月11日报道，王海处理虚假广告和假冒商品投诉案件已有20年时间。去年光棍节，阿里巴巴和京东等电商的线上商品销售总额超过了100亿美元，而这个节日也成了中国最大的“假货节”。

　　报道称，王海尤其关注淘宝——阿里巴巴旗下类似于eBay的C2C市场。美国服装零售商正呼吁美国政府将淘宝列入反盗版黑名单。

　　2014年，中国全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉数量比上年增长356%。中国国家工商总局(SAIC)在近期一份报告中表示，网购商品非正品率超四成。

　　报道称，2014年全年，中国全国网上零售额大概在4500亿至5000亿美元之间，其中阿里巴巴占比65%到70%。该公司坚称自己正在改善监督和退款政策。阿里巴巴表示自己雇佣了2000名巡查员，还拥有5400名志愿“影子购物者”，共同负责线上巡查打假。阿里巴巴旗下网站还包括为较大商家提供的零售平台“天猫”。

　　阿里巴巴表示，中国国家工商总局所统计的不断增加的投诉数量是“关于我们竞争对手的，不是关于我们的”，并认为自去年以来投诉数量一直“显著减少”。阿里巴巴表示，现在它的平台上与假冒商品有关的投诉占比不到万分之二。

　　报道称，但根据王海和其他打假人的说法，阿里巴巴及其电商同行会把保护大型线上商家放在首位。电商的佣金和广告费收入大多来自这些商家。

　　王海说：“这些大商家的利益优先于其他一切事情。”

　　报道称，中国消费者常年抱怨阿里巴巴的一件事情是，消费者往往需要提供商品为假货的证明阿里巴巴才会对商家采取行动。但这类证明很难或无法获得，因为许多公司不提供。

　　田军伟也是王海所在机构的一位保护消费者权益的人士，专门负责处理针对电商企业的假货案件。他表示，这类证明是消费者想获得退款的最大障碍。他说：“我们收到很多客户的投诉，但很难采取行动，所以大多数消费者放弃了追究。”

　　阿里巴巴坚称，公司把消费者摆在第一位。该公司表示，“我们非常重视打击假冒伪劣商品，投入了大量资源打击意图损害消费者利益的人”，并补充道，发生争议时的举证责任总是由卖家来承担的。

　　然而，几名买家表示，退款阶段的第一步就是要求他们提交假货鉴定证明。

　　面对这方面的询问，阿里巴巴10日表示，尽管在淘宝的政策下，举证责任由卖家承担，但“在天猫上，由消费者承担举证责任，证明商品是假货”。

　　一名顾客向英国《金融时报》展示了他与一名天猫客服代表之间的对话消息。这名顾客认为自己购买的一套价格不菲的品牌涂色书是假货，并于9月要求退款。天猫客服代表告诉他，“只要您能提供附有检验结果的假货证明，并对假冒品牌发起保障维权，您就能获得退款”。

　　《新京报》今年3月的一次调查发现，消费者在中国几乎不可能取得假货鉴定证明。记者们表示，给50个不同的政府机构和办公室拨打电话后，他们依然没能拿到一张鉴定证明。

　　在涂色书的案子里，卖家最终主动承认商品是假冒的，并同意退款。买家是苏州的一名股票经纪人，他要求被具名为宋先生，他表示：“我很幸运，遇到了一个没有经验的销售代表，自己承认产品是假的。如果他们否认，我根本没有办法收集证据。”

　　目前这个商家依然在天猫上销售商品。

　　报道称，阿里巴巴并非唯一备受瞩目的商家。京东的自营业务受到的投诉较少，但是仍然遭到批评。该公司还运营着类似于网上集市的服务，上面是更难以监管的第三方卖家。上月京东因向北京工商局派驻员工而受到指责。王海称，该员工在电话中“冒充”工商局公务员处理投诉，尽管京东表示其员工只是“既不处理也不裁决消费者投诉”的联络员。

　　并非只有消费者对假货有所抱怨，被中国的仿冒品抢走销售额的外国零售商对阿里巴巴也多有指责。

　　美国服装和鞋类协会(American Apparel & Footwear Association)总裁兼首席执行官朱厄妮塔•达根(Juanita Duggan)称，零售商若想让假货从淘宝下架，其必须走的流程犹如“噩梦”一般。

　　首先，零售商必须在阿里巴巴上注册其品牌，达根称这一过程“充满拖延，要反复提交、再提交品牌认证文件，并遭到原因不明的反复拒绝”。

　　“假设你成功注册了品牌。现在，你可以提交让假冒商品下架的请求，”她称。

　　但她表示，这类请求通常都会石沉大海。同时，如果零售商要求索赔，这将损害该品牌“在阿里巴巴的‘诚信报告者’分类，削弱其未来戳穿造假者的能力”。

　　达根称，即使假冒商品从网站上删除，“隔天也会有带有同样照片的相同商品再次销售，不过会带有遮住品牌标识的黑条，表明该商品是仿冒品”。

　　“但是阿里巴巴称不能将该仿冒品下架，因为不能证明它是品牌商品。”

　　阿里巴巴称，其正致力于改进处理假冒商品的方式。“我们继续与来自美国服装和鞋类协会的很多客户成功合作，保护其知识产权。我们仍致力于保护知识产权，继续为根除可能出现在我们集市上的假冒产品打持久战。”

　　然而，王海表示，只要假货还有市场，就会有假货。