2016年，不管承认与否，关店成为整个零售行业的主基调，在零售市场低迷，零售品牌频频关店的今天，居然还有品牌准备开设线下实体店？

　　　　传统服饰触电的同时电商也在“重返实体店”

　　在成本上升、竞争激烈、电商冲击的重重压力下，传统服饰纷纷“触电”。快时尚品牌“优衣库”早早就已触电，并且走出了一条与众不同的电商路。2015年双11，优衣库力压众淘品牌，成为销量冠军!HM、Zara也不甘示弱开辟线上渠道。国民品牌海澜之家、森马都已经在天猫、京东等电商平台开旗舰店。美邦更是早在2009年就开始尝试O2O转型，搭建自有电子商务平台。

　　与此同时，电商也在“重返实体店”

　　先不要说京东、阿里等电商平台纷纷入股传统零售，完全互联网品牌韩都、茵曼也开始开设线下实体店。这说明，线上流量已瓶颈，实体店的价值日益被互联网企业重视。这也是传统零售复苏的其中一个原因。但是这并不意味着，传统零售可以继续那种等待客户上门的坐商模式。专家警告，如果不做出改变，更好地满足消费者期望，传统零售一样会玩完!

　　那未来传统零售应该怎么做才能更好地满足消费者期望呢?

　　传统门店科技化转型从单屏到多屏

　　传统门店可以利用互联网技术推进实体店铺数字化改造，增强店面场景化、立体化、智能化展示功能，开展全渠道营销。比如利用微信服务号接入会员管理，开拓移动端市场。利用平板进行服装展示，与客户在线一对一沟通、推荐搭配、预约试衣，从而完成销售。最后传统门店变成数字化门店，即通过智能设备展示全品类商品，通过游戏互动优惠券下载提高门店客流量以及延长客户驻店时间。目前这些变化正在门店中普及，这是服装零售企业的一个发展趋势。

　　实体店不再是单纯的销售功能

　　作为实体连锁门店，必须要转变角色定位，由过去的单一销售和盈利中心，转变为服务中心、提货点、商品陈列中心或消费者闲逛的好去处。实体店必须改善整体的购物体验，从而满足热衷通过多种渠道购物的新一代消费者。企业应该把实体店作为在线购物体验和消费者自行搜寻商品的补充。

　　在未来，还会兴起更多的商业形态，体验式、场景化、以服务为主。

　　提供一致的消费体验

　　从定价到库存到退货，零售体验的每个部分都应当以提升购物的便捷性为核心。即便是他们同时在线上、移动端和实体店购物，也丝毫不会受到任何影响。无论是选择在线购买然后在实体店取货，还是在实体店购买然后选择送货上门，亦或者是在实体店使用线上发放的优惠券代码，总之消费者希望能有一种连贯一致的体验。

　　在一个消费者轻点鼠标就可以购物的时代，任何阻碍都可以迅速演变成不可挽回的损失。

　　改进消费者购物体验永无止境

　　最成功的零售商将消费者作为一切的核心，而非销售渠道的数量。作为传统零售必须要把为消费者提供极致的购物体验作为目标，无论任何地点、任何时间都能满足消费者的购物需求。门店改造是必不可少的，比如增加休闲区，开辟儿童区，箱包寄存区，增加客户在门店的停留时间。除此之外，贴心的服务也不可少。

　　尽管以消费者为中心的方法非常关键，但我们离终点依旧很远。或者说，改进购物体验的追求并无止境。