花了近3000元买的一件羽绒服，洗一次就掉色了。近日，家住南海的杨女士为此事向商家讨公道，商家却称出厂质量没问题，因消费者洗护不当造成的后果其不担责。律师提醒，贵重服饰应该多问一下洗涤的“禁止行为”。

　　今年2月10日，杨女士在保利水城尚默女装店，花2974元购买了一件羽绒服。3月23日自行洗了一次，由于洗的过程中进行了一段时间的浸泡，因此出现了掉色情况，整件羽绒服从米白色变成了淡蓝色。

　　“衣服还没晾干就发现不对了，因此我就打电话给商家问如何处理?”杨女士对记者说。随后，商家承诺将衣服返厂检测，看是否存在质量问题。

　　3月31日，杨女士收到了店家的反馈信息。返厂检测结果是，衣服并无质量问题，是洗护过程中泡水这一过程，导致衣服帽檐上的部分貂毛掉色，随后染到整件衣服。

　　前日，尚默女装店相关负责人也对记者表示，由于该批次的衣服目前已经不生产，厂家已经没有这么大面积的同样面料用来进行原貌修复。由于并非质量问题引起，此损失后果应由消费者自行承担。

　　随后，杨女士出示了在衣服上的标签说明，其中有对该衣服的一些洗护指引，包括“水洗(最高洗涤温度40℃)”、“不可漂白”、“在阴凉处悬挂晾干”、“不可熨烫”、“不可干洗”、“分色洗”、“不可机洗”共七项要求。但是却没有指出不可浸泡这一项。商家对此回复是，“买家自己应该有这方面的常识和了解才进行洗护”。

　　●律师说法

　　生产销售商未尽提醒义务

　　应承担一定责任

　　消费者是否有义务，在洗护衣服之前先充分了解各种知识呢?记者就此采访了天天315公益律师团、杰泰律师事务所主任唐达。他指出，衣服吊牌上的标签或衣服内的标签，应当对该衣服不能采用哪种洗涤方式予以明确说明，以便消费者能够了解。

　　“从理论上说，消费者应当了解基本的洗涤常识，但由于个体差异，且衣服不断推陈出新，因此，消费者不可能对每一件衣服的正确洗涤方式都了解清楚，这就要求生产商或销售商具有相应的告知义务或提醒义务。”

　　针对杨女士的遭遇，唐达指出，该衣服的吊牌或内在标签均未明确不能浸泡洗涤，而本案的后果就是因浸泡引发，因此，对造成目前的后果，产品的生产商或销售商应当承担一定责任;当然，消费者也会有一定的责任。

　　同时，唐达也给出建议，“消费者在购买贵重衣服时，最好应向销售商问清楚各项洗涤的禁止行为，以避免权利受损。”

　　据介绍，我国于1998年制订的《纺织品和服装使用说明的图形符号》，对衣服应采用哪种洗涤方式有比较清楚的规定。但由于各生产厂家对衣服吊牌或内在标签的注明内容不一致，有关标准未得到严格执行。