在互联网浪潮下，进击O2O是电子商务的一个巨浪。在移动支付、物流等行业巨头的热切关注下，迅速成为了年度热词之一。“线上线下”强烈反差的背后，彰显的便是消费者当前消费行为的变革：线上消费已成习惯，而线下消费已经从原来的纯消费转变为互动体验，包括分享娱乐等因素，表明消费者对于线上、线下零售习惯的认知变革。

　　O2O的发展也改变整个服装零售行业的版图，O2O的核心是大数据技术，大数据来源于社交网站，代表了一个个网民的真实想法，反映了他们的确切需求。因此，对于O2O时代的服装业而言，“消费者”不再是一个笼统模糊的群体，而是一个个由海量而碎片化的数据支撑起来的“整体的人”。

　　服装O2O已经谈了2年了，目前还没有看到成熟的体系，目前服装O2O的操作就是线下老客户引流到线上，增加平时的消费次数;或者是吸引线上新客户在线下或者线上消费。据了解，目前还没有那家服装公司真正成功实现O2O，没有做到从线下到线上，或从线下到线上引流销售。

　　O2O经理人俱乐部调查：消费者不愿意到品牌官网购买服装的痛点：无法试穿、体验感差、物流麻烦。要想线下客户转到线上购买，必须解决以上的痛点即让客户更好的试穿、有良好的体验感;如何快速到货以及支付方便、退货方便。

　　那么如何运作服装企业?如何实施O2O?

　　一、线下的ERP系统与线上打通

　　从目前的软件服务商提供的O2O软件来说，基本上是线上商场，与线下没有关系，这个不叫O2O，只是电商;真正的O2O是线下消费者在线上可以查看。

　　服装企业需要将线下的ERP系统与线上平台做对接，让线下消费在线上可查询，包括消费金额、购买了那些商品和消费积分兑换等等，反之从线上购买的客户到线下门店也可以同步查询。

　　二、消费者线上线下互动

　　服装企业可以采用多种方式引导消费者在线上消费，增加消费次数。比如：

　　1、发优惠券的信息给沉睡的客户，给他们派发红包、消费券，推动客户来消费;

　　2、同步在线上及线下门店进行宣传，在线上消费有积分奖励，还可以送货上门;客户绑定会员卡即有积分，消费也有积分，客户查询积分非常方便，并且开通专门的积分兑换区;

　　3、线上还可以进行VIP卡预售、VIP特卖、每周抢购、搭配互动等方式。

　　三、服装O2O的另类玩法

　　1、客户在线上平台发试衣指令，还不是购买，那么平台接收指令后安排送货试穿，满意后付款!等与客户建立信任关系后，客户当然会考虑先支付后体验的过程;这个模式可以在有线下店的区域开展。

　　2、客户一键召唤送货，一键召唤退货，没有特殊问题，退货应该马上给客户当天到账。

　　四、服装企业O2O案例

　　1、雅戈尔公布定增预案，巧用“O2O”布局大健康产业;雅戈尔将升级营销平台，推进O2O全渠道运营发展战略。公司将建立大会员体系，以雅戈尔会员为核心，根据会员在线上线下不同渠道接触点的轨迹和业务场景，搭建多平台会员互动支持系统，灵活响应互联网时代不断变化的营销需求，全方位采集会员信息。

　　为了具体落实O2O商业模式的转型升级，公司提出了“4个1000”的战略发展规划，即在未来发展1000万名年消费额在1000元以上的活跃会员、1000家年销售额在1000万元以上的营销平台，以实现经营规模、盈利能力以及品牌价值的有效提升。

　　2、优衣库：门店模式(核心是线上向线下导流);门店模式是指把门店作为O2O的核心，强调O2O为线下门店服务的工具性价值，O2O主要用来为线下门店导流丶提高线下门店销量。例如线上发放优惠券线下使用，增加门店销量;线上发布新品预告和相关搭配，吸引用户到店试穿丶刺激用户购买欲望;收集门店用户数据，做精准营销;通过地理位置定位功能帮助用户快速找到门店位置，为线下门店导流等。

　　3、绫致时装: 私人定制模式; 私人定制模式是指利用O2O工具(第三方O2O平台丶自有APP等)建立起品牌商与消费者之间的长期联系和无缝沟通，充分利用国内微信丶微淘等移动APP大入口的便利优势，结合自身的服务丶体验，进行融合式的创新，为用户提供个性化的服务和体验创新。

　　绫致O2O主要体现在与腾讯微生活的战略合作上，目前利用微信的公众账户+微购物平台做入口，暂时只有品牌营销丶新品宣传丶手机购物等功能，正在测试跟导购的一对一融合，实现在线导购丶预约试衣等功能，用户到店之后，导购人员会根据用户的需求进行服装推荐和精准度更高的导购，这种“私人定制”的导购可以让用户提前筛选服装，节省用户的时间，门店导购可以提前安排，比如选定服装款式提前准备好，导购人员还可以根据用户的特殊需求做服装的个性化推荐。

　　4、美特斯邦威：生活体验店模式;生活体验店模式是指品牌商在优质商圈建立生活体验店，为到店消费者提供WIFI丶平板电脑丶咖啡等更便利的生活服务和消费体验，从而吸引消费者长时间留在店内使用平板电脑或手机上网，登录和下载品牌自有APP，以此实现线下用户向手机APP的转化。

　　5、歌莉娅：粉丝模式;粉丝模式是指品牌商把O2O工具(第三方O2O平台丶自有APP等)作为自己的粉丝平台，利用一系列推广手段吸引线下用户不断加入进来，通过品牌传播丶新品发布和内容维护等社会化手段黏住粉丝，定期推送给粉丝优惠和新品信息等，吸引粉丝直接通过移动APP购买商品。

　　粉丝模式适合中小型服装品牌，利用社会化平台的粉丝聚集功能，通过门店对现场用户的引导，然后通过粉丝在线互动提高粘性，这样在新品发布丶优惠活动或者精准推荐的拉动下，可以提高移动端的网购能力，歌莉娅是通过门店将用户拉到微淘的歌莉娅账户，成为其粉丝，随时接收歌莉娅的新品推荐丶活动发布丶穿衣搭配建议等信息，然后微淘的推荐链接可以直接指向天猫APP的歌莉娅旗舰店，促进直接下单。

　　6、GXG服饰：智能备货;每一款要准备多少颜色多少个码，之前都是靠经验，现在依靠平台形成的会员数据。把线上线下的库存打通，基于淘宝、天猫、高德等数据，与店铺的系统连通起来。判断一个地区顾客的颜色偏好、尺寸大小。形成线下提货商品的电子化，库存的的一体化。

　　7、鄂尔多斯：解决利益冲突;鄂尔多斯禁止所有的经销商、代理商上线。打通货品和商品：电商没有货，货都是线下的;打通营销利益：电商不卖货，卖的都是线下的;打通物流和仓储：电商不发货，发货的都是线下的。通过系统重建，电商接到订单之后，由系统处理，由距离最近的门店发货，电商部门只做接单和服务工作。电子商务部门，不仅是销售渠道，更加不是与线下销售会打架的渠道，而是成为企业与品牌的大脑，全面打通营销、会员、货品以及物流等，电商部门成为企业的战略部门。

　　8、森马服饰O2O战略：推出线上线下利润分享计划;公司根据线上订单发送地，划分线下店利益区域，订单所在区域的线下店，享受利润分成，并承担相关业务工作。

　　O2O模式为传统服装品牌拓展新渠道、融合线上线下环节、扭转线下销售低迷带来机会。传统企业的品牌优势、供应链优势也为O2O发展提供了条件。企业推进O2O模式发展，需要认清O2O本质，重构造信息流和物流系统，优化利益分配模式。

　　目前诸多传统服装企业O2O模式正处于探索阶段，转型需要较大的资本投入，转型效果存在一定程度上的不确定性。